En NOVAZONE trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios.
1. DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, exclusivamente en los siguientes casos:
- Defecto de fábrica
- Falla de funcionamiento
- Falta de piezas o accesorios incluidos
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- Conservar etiquetas, accesorios y empaque original
- No presentar signos de uso, golpes, humedad o manipulación indebida
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN (3 PASOS)
1️⃣ Contactanos
Comunicáte con nuestro servicio de atención al cliente a través del WhatsApp al 0987 461 554.
2️⃣ Enviá la evidencia
Informanos detalladamente el desperfecto, falla o pieza faltante.
Debe enviarse foto y video como prueba para verificar el inconveniente.
3️⃣ Recibí instrucciones
Luego de verificar la información, nuestro equipo te proporcionará los pasos necesarios para realizar el cambio del producto.
3. GASTOS DE ENVÍO
- Si la devolución corresponde a defecto de fábrica, falla o pieza faltante →
Los gastos de envío corren por cuenta de NOVAZONE.
- Si el cliente desea cambiar talla, color o variante por motivos personales (productos con opciones) →
El cliente es responsable de los gastos de envío asociados.
4. IMPORTANTE
- NO realizamos reembolsos en efectivo o transferencia.
En su lugar, ofrecemos cambio por otro producto igual o equivalente, o una solución alternativa según el caso.
- NOVAZONE se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos detallados en esta política.
Agradecemos tu comprensión.
Estamos plenamente comprometidos en garantizar tu satisfacción mediante soluciones rápidas y efectivas.
5. CONTACTO
Para consultas, reclamos o iniciar un proceso de devolución, podés comunicarte a:
📩 WhatsApp: 0987 461 554
📦 NOVAZONE – Atención al Cliente
Estamos para asistirte en todo
